物联网作为新一代信息技术的重要组成部分,融合人工智能技术,将打造万物互联的智能化景象。随着移动互联网发展、生活节奏加快,外卖送餐逐渐成为我国越来越多用户的餐饮消费习惯。与此同时,快速发展的外卖经济所带来的配送准时性、配送过程安全性、取餐及时性等配送问题日益凸显。根据调研数据显示,如今外卖市场的构成中,白领人群市场占比最大。而写字楼作为白领用户订餐的主要配送地点,目前也面临着物业限制送餐、餐品丢失、楼内办公环境受送餐干扰等配送引发的问题。因此,综合以上因素,本文将针对写字楼内的外卖配送问题设计一款智能送餐产品,为用户提供优质配送服务的同时,使其承担楼内外卖配送工作,以节省人力成本、缓解配送市场的压力、营造良好的办公环境。本文通过对物联网和写字楼环境的分析,探究物联网对写字楼和智能送餐产品的连接作用及写字楼内进行智能配送活动的可行性。同时,调研现有相关智能配送产品和智能技术,归纳出智能送餐产品的主要系统组成及发展趋势。并着重对相关用户群体进行问卷调研,分析用户特征和现状,依据智能送餐产品的工作流程,挖掘产品使用中的用户需求。在此基础上,基于KANO模型编制问卷进一步确定用户需求,并根据调研结果结合Better-Worse系数建立用户需求模型,明确产品潜在功能点。综合以上研究和分析,归纳出智能送餐产品的设计原则,指导设计实践。在实践中,结合技术和用户需求模型确定产品功能,依据人机分析确定产品外围尺寸;产出大量草图方案,经深入和比较后,确定最终方案并对产品细节进行完善,建立三维模型,最后制作实物模型验证和展示。此外,对用户与产品的交互流程进行分析,完成用户界面设计。本文希望借助对物联网时代下的写字楼智能送餐产品的研究与分析,为未来智能配送产品的设计作以借鉴,以此提高末端配送效率,提升配送服务品质,推动我国智能配送产品快速发展。