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在经济迅速发展的今天,中国的大部分商品已和发达国家一样,形成了买方市场,在买方市场中,要想让产品（服务）更具竞争力,唯一的途径就是生产比别人更合顾客的产品,推出更适合顾客的服务.因此,对顾客需求的内涵和识别方法进行研究,是企业实现“顾客导向”经营的必要手段.该文在几种经典需求理论的基础上,结合实例对识别顾客的方法进行了研究.重点分析了顾客需求的内涵和属性,论述了识别顾客需求的一般流程和特殊方法,并归纳出识别顾客需求的一般模型.在文章后半部,该文论述了需求理论应用到CSI测评中的可行性和实际方法,并通过一个实际案例对之作了实证研究.