随着我国通信事业的迅速发展和基础通信设施的建设,电信网的规模迅速扩大,同时国内电信市场的竞争也日益激烈。传统方式下的运行维护工作在进行省内、省际的故障协调和维护工作时存在诸多缺陷,它已经不能满足当代电信业的发展需要。为了解决这些问题,迫切需要建立一套行之有效的服务流程支撑系统,电子运维系统(EOMS)应运而生。它是从电信运营商的运维部门的工作模式和特点出发,专门针对其运维工作而设计的电子化、流程化的应用系统。本文在研究MVC设计模式、Struts构架的基础上,将传统的Struts构架的各层进一步细分,在数据持久层融入Hibernate来进行数据操作,设计实现了电子运维系统的工单子系统。在对电子运维系统简要介绍的基础上,详尽分析了工单子系统的功能需求;给出了工单子系统的处理过程设计和功能结构设计;实现了子系统中的局数据工单、任务工单、软件版本工单与业务工单等工单模块。通过对工单系统的使用测试,证明了本系统完全能满足电子运维系统的业务需求,符合设计要求。