在政治、经济、社会、技术的推动下,快递业开进了发展的快车道,也对快递业提出了新的要求。社会对快递的需求由刚性需求转变为柔性需求,传统社区物流模式遇到投递难、投递成本高、收件人安全受威胁的问题。P公司选择了基于智能包裹柜的社区物流模式来解决以上问题。P公司从2013年末推出基于智能包裹柜的社区物流模式,运营至今取得一些成果,也遇到了运营定位未清晰、运营模式不成熟、客户规模不够大、竞争优势不突出的问题。本文第一章对P公司运营现状和遇到的问题进行归纳;然后在分析P公司项目运营的外部宏观环境机遇、竞争结构、竞争对手威胁,以及分析P公司企业内部资源和能力后,在第五章和第六章针对性地提出运营战略和关键措施建议:一是将P公司智能包裹柜定位为社区服务综合体,与其他包裹柜形成差异化。二是提出建设联合政府和企业共同建设社区服务综合体的策略,具体是发挥体制优势,从完善公共服务角度争取政府智慧邮局建设的支持,联合银行、物业、学校大型连锁超市等,增设智能包裹柜。三是通过直接宣传与侧面引导策略,提升使用率。直接宣传策略是加强用户对智能包裹柜作为社区服务综合体的认知,并以利益吸引使用。侧面引导策略是发动社会快递员使用智能包裹柜,培养用户习惯。四是做好政府关系管理,在布放、服务、宣传方面支持。五是做好物业关系管理,以利益分享和特色社区服务来与物业方进行捆绑。六是提出快速布放期、社区O2O平台期和社区便民助手期的三年运营计划,保持用户粘度。七是探索以第三方专业公司的方式更高效、更高层次地运营项目。