【摘 要】
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电力体制改革的不断深入,使得供电企业在市场营销方面不断面临严峻的挑战。尤其近年来随着经济的发展,人们生活水平在不断改善,电力客户对供电企业提供的产品与服务也提出了
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电力体制改革的不断深入,使得供电企业在市场营销方面不断面临严峻的挑战。尤其近年来随着经济的发展,人们生活水平在不断改善,电力客户对供电企业提供的产品与服务也提出了越来越高的要求。满足顾客需求是企业生存的根本,而客户满意度就是衡量供电企业服务水平高低的重要指标,供电企业必须研究相应的营销策略以满足企业的生存和发展之需。本文是作者对TZ供电公司基于客户满意度的营销策略的研究和思考。论文首先研究了客户满意、市场营销的相关理论和发展进程；其次用PEST法分析了TZ供电公司的外部环境,并对公司面临的机遇、挑战进行了分析；接着对TZ供电公司营销现状、客户满意度评价情况进行研究,分析存在的问题；最后,针对问题,提出了基于客户满意度的营销策略。
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