社会主义市场经济的大背景下,伴随期货市场发展步伐的加快,互联网金融打破了金融行业客户来源的地域限制,期货公司的竞争日益激烈。这对期货公司来说既是一种机遇,又是一种挑战。如何挖掘、开发、维护优质客户,在市场竞争中获得和保留更多的顾客份额是摆在期货公司面前的一项艰巨任务。客户关系管理作为企业的一种管理理念,以现代先进的IT手段作为技术支撑,以“以客为本”为理念,通过建立高质量客户关系为基础,提高客户满意度和忠诚度为目标,挖掘客户的价值链,最终达到提升客户贡献的目标。期货公司建立良性的客户关系管理体制,具有吸引有限的客户资源,建立持久的客户关系的重要作用。本文以东吴期货为研究对象,通过理论与实践相结合的方式开展研究,首先对客户关系管理的基本内涵、相关理论知识及研究现状做了概述,重点介绍了关系营销理论、客户价值理论、客户满意和忠诚度理论对客户关系管理的重要指导意义。接着对东吴期货有限公司客户关系管理的现状进行分析研究,指出现阶段公司在客户关系管理的具体实践中存在着诸多不足之处,从客户关系管理目标、客户关系管理职能部门、管理体系、业务流程、客户关系管理系统等多个方面进行了详细阐述并分析了成因。最后,针对上述分析出的不足,提出针对性的改进意见及保障性措施。