【摘 要】
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业务流程再造是20世纪90年代发源于美国的一种新的管理理念和方法.1993年,美国麻省理工学院的迈克尔·哈默教授与CSC管理咨询公司的总裁詹姆斯·钱皮先生合著出版了《企业再
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业务流程再造是20世纪90年代发源于美国的一种新的管理理念和方法.1993年,美国麻省理工学院的迈克尔·哈默教授与CSC管理咨询公司的总裁詹姆斯·钱皮先生合著出版了《企业再造-工商管理革命的宣言》(Reengineering theCorporation:A Manifesto for Business Revolution)一书,系统地介绍了业务流程再造理论的含义及实施问题.业务流程再造就是要重新审视二百多年来在工商业界占统治地位的分工思想,而以流程管理的思想取而代之.其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点,以价值增值流程(使客户满意的任务)的再设计为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动.随着中国加入WTO,中国的银行业将面临更激烈的竞争,银行自身的变革已显得迫在眉睫.该文在对中国商业银行现有业务流程的分析后,根据企业流程再造的理论,对下一步银行实施的业务流程再造进行了设计.
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