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【摘 要】
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智能柜台作为国内商业银行智能网点建设的标志,它针对传统银行网点业务办理效率低下、流程复杂、服务欠佳三大老大难问题,着力打造突破“高柜隔阂”、融合多重业务、展现服务交互的智能网点体验。而实践表明,在与传统业务流程结合的情况下智能柜台业务效能未能达到理论预期效果。这一问题导致银行网点业务流程的时间成本增加、顾客满意度下降。围绕上述核心问题,本研究依据银行流程再造理论,以ZG银行智能柜台业务流程作为分析
【机 构】
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浙江理工大学
【出 处】
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浙江理工大学
【发表日期】
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2022年01期
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