进入二十一世纪以后，企业所处的外部环境随着服务经济和知识经济的深入发展而不断发生着变化，如何形成核心竞争力，在复杂、动态、多变的市场竞争中保持领先地位，取得持续稳健的发展，是每个追求卓越的企业关注的焦点。通过对内部服务管理相关理论的梳理，认识到在“企业-员工-顾客”这个联系中，员工在企业搭建的平台上创造价值，服务客户，实现利润，是价值生产与价值传导的中心。企业通过为员工搭建价值生产平台，给员工提供施展才华的空间，是促进利润形成的源头。企业内部服务质量的改善能够有效的提高整个系统的运行效率，在企业中居于重要地位。因此，如何改进企业内部服务质量，提升企业内部服务管理水平，就成为企业管理者需要关注和探究的课题。　　本文以T公司为研究对象，在综合众多研究的基础上，将内部服务质量定义界定为两大部分，一是组织流程内部的价值传递质量，二是员工感知的内部服务质量。继而通过问卷调查的方法分析T公司内部服务质量存在的关键问题，通过剖析问题成因，提出了从营造服务文化、质量改进、流程精益、以员工为中心、完善考评等五个方面来进一步改进T公司内部服务质量的方法与对策，即公司要想改进内部服务质量，就要组织内的成员确立以客户为中心的理念，有健全的组织和顺畅的流程，并以完善的制度建立良好的秩序，以考核监督规范运作。在这五个方面的措施中，有侧重性的结合相关典型案例列举了具体解决方案，以求达到切实可行和行之有效。