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客户根据其是否具有组织特性而分为个人客户(消费者)和组织客户。当今大多数行业的企业同时拥有个人客户与组织客户,而由于二者的行为特征差异不适合用完全一样的客户价值评价体系来评估其价值,因此对比研究个人客户与组织客户的价值是十分必要的。基于此,论文的主要研究成果如下：(1)通过分别分析个人客户与组织客户的特征,设计了两类客户价值评价的总体模型,构建了改进的个人客户与组织客户价值评价指标体系。由于个人客户购买商品的目的主要是满足个人和家庭需要,而不是生产和经营的需要；组织客户则是为了组织的