随着改革开放的深入，特别是医疗改革的逐步展开，医患关系逐渐出现不和谐的因素并发展到矛盾激化的程度。医务人员遭受患者或其家属的侵害甚至是人身伤害日见增多，社会上对医院“看病难，看病贵”的现状也日益不满，挞伐之声时见报端。医患之间信任度急剧下降，不仅医疗社会公益作用的发挥受到抑制，患者的权益得不到充分保护，而且医务人员的权益也受到损害，我国医疗事业的健康发展也受到严重的阻碍。社会人士、医疗行业人员从不同的角度对医患关系的现状的成因进行了不同程度的论述，但缺乏一定的系统性和全面性，特别是缺乏从医院管理角度分析和寻找有效的管理方法。造成医患关系现状既有政策、政府的原因，也因为相关法制不健全，特别是作为医患关系的主体的医院管理不善，还有医患心理差距和沟通失效的问题。究竟影响医患关系的要素有哪些以及构成医患关系的要素之间有什么关联?本文充分吸收有关医患关系管理的论述精华，通过分别对一家公立医院和一家民营医院关于医患关系管理方面的经验教训分析和比较，试图提出一个设想：AFL医患关系模型，将医院有关医患管理的要素进行分类整理并体系化和指标化，以有助于提供医院对医患关系的管理以及拓展医院对医患关系管理的思路。