在物联网快速发展,体验经济盛行及人口老龄化的大环境下,基于用户体验、服务设计及可用性等方面,对老年人的公共终端使用障碍进行调查研究。在如今数字化信息时代盛行的当下,信息量大且结构复杂,由于界面布局的不合理会影响用户的良好体验及其效率;一方面当前公共终端的界面设计还没有统一的设计标准,而用户在使用公共终端时的心理和认知等方面都有所不同,导致交互过程效率较低,用户体验不良好。同时,由于目前老年人群还不是信息科技产品的主流使用人群,很多研究和设计信息科技产品的人员并没有充分重视这类人群,所以对老年用户可能存在不适用的问题。另一方面,公共终端基于信息技术提供信息类或交易类的服务,对于老年用户而言,虽然大部分也都了解信息科技的诸多好处,但是,身体和认知能力的下降会给老年人使用信息科技带来障碍,使之丧失自信心不愿意去使用。本文为了提升公共终端的使用体验及满意度,采用UTAUT模型评估及归纳出在数字鸿沟背景下老年人使用公共终端行为意图的影响因素。总结了缩小数字鸿沟的几个方面,通过优化设计加强老年人在公共终端的话语权,提高使用的支持度,及均衡东中西部各地区的公共终端设施;通过用户体验对公共终端的信息架构及导航进行分析,提出老年人公共终端优化设计策略及引导式导航设计。采用切片树遗传算法对界面布局进行优化;采用自适应遗传算法进行交叉率和变异率的自动调整以提高寻优速度。最后以医院自助挂号机为例,针对目标使用人群对公共终端进行了重新界面设计优化。结合对用户的需求分析,找出其中存在的问题并给出了相应的优化设计方向,确定公共终端的功能范围。根据功能范围,从任务流程出发,确定信息架构,为后续设计提供功能架构。提出针对老年人的公共终端系统可用性设计建议,通过新旧界面的可用性测试对比以验证提出的优化策略及通过切片树遗传算法确实可以得出最佳界面布局。最终结果辅助老年用户有效决策,减少额外操作,提升绩效,使重复的人力工作工具化。展望了未来老年群体公共终端采纳与使用研究的新方向;帮助老年人更好地融入及体验信息时代的便捷生活,并使得公共终端发挥其最大的效益。