随着经济生活水平的提高,人们需求层次进一步提升,体验经济成为继商品制造经济、服务经济形态之后的一个新型经济形态。通讯行业作为一种服务行业,用户需要的是能提供良好用户体验的产品,用户体验是电信运营商未来核心竞争力之一。本文对用户体验的内涵及影响要素进行了进一步的规范,对电信产业用户体验现状进行了归纳和分析并指出,电信运营商要在未来竞争中继续保持主导地位,应该积极推动和主导电信客户体验的统一管理。电信运营商的用户体验管理,一方面需要规划并制定管理流程,另一方面需要建立电信产品的用户体验规范标准体系。在这基础上,用户体验管理的内容主要包括新产品用户体验管理、现有产品用户体验管理、信息化应用业务平台用户体验管理,终端定制用户体验管理四个方面。最后,本文在理论研究的基础上,对中国移动福建分公司的用户体验应用现状进行来了实践分析,总结了福建分公司在用户体验管理应用上的经验和问题。