近年来,随着网络信息技术的飞速发展,B2C电子商务这种商务模式已经被企业所广泛应用。然而由于B2C电子商务的虚拟性及其进入门槛低,使得企业面临着激烈的价格竞争和极低的顾客重复购买率。面对这些问题,电子商务企业只有保有自己稳定的顾客群,才能保持自己的竞争优势。这就需要企业去分析电子商务环境下影响顾客忠诚度的各种因素,并制定出相应的营销策略及客户管理办法。目前,国内有关电子商务顾客忠诚的研究还处于起步阶段,并没有形成一套成熟的理论。国外关于这方面的研究虽然较多,但是由于文化的差异,国外的研究成果是否符合我国国情需要进行实证分析。因此,分析我国B2C电子商务企业顾客忠诚度影响因素有重大理论意义。本研究以B2C电子商务企业作为研究对象,采用了实证研究方法,分析了顾客网络忠诚的影响因素及各因素影响强度。论文首先采用文献分析法,分析了国内外相关的研究成果及理论。接着,在前人研究的基础上,提出从顾客感知价值、顾客满意、顾客网络信任和感知转换成本四个方面来分析顾客网络忠诚的影响因素,并探讨了顾客感知价值、顾客满意和顾客网络信任三者之间的关系。然后在此基础上提出从经济性、方便性、互动性、个性化、可靠性、及时性和安全性等七个层面来分析顾客网络忠诚的影响因素,并构建出顾客网络忠诚影响因素模型。接着,根据研究的需要进行了问卷设计和数据收集。通过采用结构方程模型方法,对本文提出的研究模型及假设进行了验证分析,并根据分析结果对模型进行了修正。最后,根据本文的研究结论,为B2C电子商务企业提出了营销建议。