近年来随着计算机技术的迅猛发展和计算机应用的普及，企业间的竞争越来越激烈。顾客有了更多的选择，企业的客户关系管理变得非常重要，往往在一个微小环节中的过失，就会失去较多的顾客。另外，企业的数据环境有了较大的变化，一方面，需要处理的数据量越来越大，以Gigabyte为数量级的数据存储在实际应用中已经变得越来越普遍，Terabyte数量级的商业应用也越来越多；另一方面，对于数据的操作越来越复杂。传统的联机事务处理(OLTP)技术通常只对数据进行存取和较为简单的分析处理，无法满足市场的需求，因此，联机分析处理(OLAP)应运而生。如何将联机分析处理技术运用到客户关系管理中去，成了一个非常重要并且很有意义的问题。　　 本文以哈航集团哈飞汽车销售公司为研究背景，通过多次企业调研，深入细致地把握企业的需求；结合企业需求特点，建立了常用的营销分析模型，使销售、维修和投诉等数据得到很好的利用；在对企业组织与管理详细分析的基础上，进行了基于联机分析处理的客户关系管理系统设计；系统采用了基于Web的三层体系结构，综合运用Java、JSP、Servlet、JavaBean和XML等技术进行了哈飞汽车客户关系管理系统的开发。　　 目前该系统已经正式运行，由于系统具有很好的平台无关性和数据库无关性，允许用户自由定义数据仓库，选择多维数据立方体所包含的维度以及维度的属性，并且建立了直观的多维数据模型，提供多种表现方式，从而满足了企业的需求，获得了用户的好评。