近年来,随着开放教育运动和现代远程教育的不断发展,大规模在线开放课程MOOC风靡全球,其无费用、无限制、优课程等特点,受到了世界范围学习者的追捧,在全球教育领域掀起了一场学习方式的变革浪潮。目前国内外著名高校和机构已建立了多个MOOC联盟,许多平台上学习者的数量众多,但是MOOC的学习效果并不理想,存在较高的辍学率。学习者是MOOC的直接感知者,是MOOC的服务对象,如何围绕学习者开展研究以保障平台上学习者的满意是当前MOOC建设的重要课题。在商业领域,顾客满意度测评是衡量产品的常见评估方式,本研究将顾客满意度模型应用到MOOC领域中,以中国大学MOOC平台为例,开展对MOOC学习者满意度的影响因素研究。本研究首先从学习者角度,基于顾客满意度理论,借鉴美国顾客满意度指数模型ACSI及结合中国大学MOOC平台的特征,构建了中国大学MOOC平台学习者满意度模型,并提出研究假设。然后开展问卷调查,在中国大学MOOC平台讨论区和QQ学习群发放电子问卷,并采用可视化模块应用软件AMOS 17.0,利用结构方程模型研究方法,对学习者满意度模型进行识别、估计和修正,以验证研究假设及模型的合理性。研究结果表明:学习者期望、感知质量、感知价值是学习者满意度的主要影响因素,都能直接或间接影响学习者满意度,进而影响学习者的继续学习意愿;学习者期望对学习者满意度和感知价值具有负向影响,只能通过中介变量——感知质量来间接影响学习者满意度;感知质量对感知价值、学习者满意度都具有正向影响作用,能够直接影响学习者满意度,且影响系数较大;感知价值对学习者满意度有正向影响作用,学习者满意度对继续学习意愿有正向影响作用。文中最后依据问卷数据及模型分析结果,提出了提高学习者满意度的有效策略,期望本研究能为促进我国MOOC教育的发展提供一定的参考与借鉴。