随着国内经济体制的转型，民营、私营企业的蓬勃发展，加入WTO后与世界经济接轨，国内企业面对更严厉的竞争环境，开始构思如何引进现代企业管理制度，引入新的管理工具，而ERP无疑的是最为企业普遍接受，也是最有效的管理工具。然而对照世界许多ERP已经行之有年的国家，国内ERP实施的成功率相对是非常低的，究其原因，许多的研究或报导，纷纷将箭头指向实施环节。但是，根据本人从事ERP行业20多年时间的经验，认为实施环固然重要，但它只 ERP引进过程整体中的一个环节，实施的过程中必须有其它的服务配套内容才能保障项目的成功。　　本文研究的目的，在让国内的企业选型ERP时能有更深一层的思维，让国内ERP及管理软件的服务提供商能够更全面地认识到服务的内容和做法，让需求方和供给方能在导入ERP时的行为都能更加认真而且正确，确保项目的成功。　　研究的内容将从客观的统计数字，了解目前国内企业导入ERP的现状，及对实施和服务的认知，再探讨企业导入ERP的流程、相关因素及所涉及的服务体系范围，分析建立服务体系的关键要因，并详细说明服务体系建制方法、内容;最后并以一个实际的服务体系的建制案例来说明其重要性及产生的效益。　　研究的方法系汇集整理出过去的实战经验，并访问实际推行计划的项目核心小组、参与人员，记录实施过程的细节，并从中归纳、分类，将实际的流程，运作的方法，工作的模版具体的呈现出来。　　最后研究的结果将分别由企业，及服务提供商两方面来做总结，以向导的方式对企业及服务商做出具体的总结，期望未来企业能有更合理的引入思维，和更规范的解决方案提供方式，买者理性，卖者务实，从而极大地提高ERP的实施成功率，让ERP在国内得到真正的普遍成功，这将是本文最大的意义所在。