【摘 要】
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该文论述了ISO9000标准产生的客观必然性,认为ISO9000标准是科学技术和生产力发展的必然结果,是国际贸易发展的必然要求,是质量管理发展的必然产物;也论述了ISO9000标准产生
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该文论述了ISO9000标准产生的客观必然性,认为ISO9000标准是科学技术和生产力发展的必然结果,是国际贸易发展的必然要求,是质量管理发展的必然产物;也论述了ISO9000标准产生的可行性,即现代科技进步和社会生产力的提高是技术基础,世界各国的质量保证活动为这一标准的产生奠定了实践基础,各国的质量管理政策提供了制度保证;该文还简要介绍了ISO9000国际标准及其历史发展和它在世界范围的应用,并将1994版和2000版ISO9001标准作了简要比较.在论文的主体部分将中国商业银行实际同ISO9001国际标准相结合,论述了商业银行质量管理体系的总要求、文件要求;管理职责要求;资源管理过程中的人力资源管理、基础设施管理和工作环境管理要求;产品实现要求;以及测量、分析和改进中要求.重点指出设计和开发和持续改进是商业银行金融创新和不断提高其竞争力的有效途径. 最后简要介绍了中国商业银行贯彻2000版ISO9001国际标准,建立质量管理体系时应进行的准备,诸如教育培训、组织保证、现状分析等,并简要介绍了建立质量管理体系时的一些步骤和环节如确定质量管理体系的框架、程序文件编制、质量手册编制、质量管理体系的运行、内审、管理评审、认证申请、及认证等.
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