本文以山东汇功物业公司顾客满意管理为研究对象，结合实际访谈与问卷调研，针对山东汇功物业公司顾客满意管理中存在的问题，在实证分析的基础上设计了顾客满意管理提升策略，以期改进公司顾客满意度，并为其他企业提供参考和借鉴。论文主要包括以下内容：　　首先，在对物业管理、顾客满意度相关理论梳理的基础上，分析了山东汇功物业公司管理现状，并制作访谈提纲对汇功公司员工进行逐一访谈，了解顾客满意管理以及顾客满意度的影响因素，并在此基础上编制了顾客满意管理调查问卷；其次，对回收合格的问卷的基本信息进行描述性统计分析；再次，对调查研究的五个样本进行两两比较，得到主要的影响因素；最后从五个方面设计提升公司顾客满意度的策略。正确处理业主投诉、正确应对突发事件、提高管理人员服务技能、加强保安责任体系建设、加强智能小区建设。