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在电力体制改革不断深化的背景下,本文对原有的青岛供电公司客户服务系统进行了详细调研和分析,结合迅速发展的现代呼叫中心技术,运用项目管理的有关理论、方法,研究青岛供电公司客户服务系统升级改造项目的实施。本文解析了项目范围管理和进度管理所涉及的相关管理过程,针对客户服务系统升级改造项目对于时间进度有较高要求这一特点,重点分析了项目范围的制定、进度计划的实施、项目进展过程中的跟踪与控制、如何分析偏差和纠正偏差等,针对实际问题提出了切实可行的解决方案。