XH公司成立于1992年，坐落于“国家火炬计划软件产业基地”——大连软件园，是以大量的对日商业流程外包(BPO)为主要业务的信息技术公司。随着国际BOP业务向中国的转移，世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展新模式”的BPO浪潮，中国BPO业务市场急剧扩大，众多企业的进入导致BOP行业的竞争愈加激烈。为了能够在众多的竞争对手中脱颖而出，提高企业的国际竞争力，XH公司着手进行制定三年发展战略规划，进行一系列的改革，绩效改革是其中尤为重要的一个环节。绩效管理在改善企业经营业绩、实现企业总体战略、塑造企业核心竞争优势等方面具有重要的意义。绩效管理成功的关键在于体系建立的科学性，而绩效管理体系设计是建立现代企业人力资源管理制度的前提和核心。如何设计和建立一套科学的、有效的以及适应企业战略发展需要的绩效管理体系成为企业面临的首要问题。在对XH公司进行了深入调研后，发现公司绩效考核体系所存在的问题并剖析出问题产生的原因，采用管理学、人力资源管理、组织行为学等理论知识，从基本理论出发，结合公司的实际情况，设计了一套新的绩效管理体系。该体系注重了绩效管理的整个流程，从绩效计划、绩效实施、绩效评价到绩效反馈面谈，构建了一个绩效管理的“生态链”。在绩效指标的设计上，采用了以平衡计分卡为基础的关键绩效指标体系的设计方法，提出了绩效指标建立模型，使绩效指标的设计更具有战略导向，也更具有操作性。在设计绩效管理体系的过程中，应该注重绩效管理体系的激励作用。只有一个具有激励功能的绩效管理系统，才能建立员工的责任感和使命感，从而最大限度地调动员工的积极性并发挥出员工的能力和价值，并能为优秀的员工提供最多和最大的成长机会。同时，应该认识到绩效管理更是一个强调沟通的过程，包括沟通组织的价值、使命和战略目标；沟通组织对每一个员工的期望结果和评价标准以及如何达到该结果；沟通组织的信息和资源，减少各层级人员之间沟通的各种屏障，为组织和员工达成最大的绩效提供保证。