随着我国个人财富的不断增长，零售金融业务日渐成为国内商业银行主要业务之一。近年来，国内外整体经济形势变化较快，零售金融业务因为受到经济周期波动影响较小，而被认作商业银行穿越经济周期的“压舱石”和“稳定器”。财富类产品代销业务，由于不占用资本金，可以快速提升综合金融资产，且能带来较高的手续费收入，又零售业务的重中之重。而在财富类产品中，信托产品则因其高收益、财富传承、财产风险隔离等特性，在商业银行零售代销业务占据主导地位。针对目前以A银行为代表的商业银行零售代销信托业务中存在的问题，本文以顾客关系管理理论等理论为基础，采用对比研究法、访谈研究与问卷调查等分析方法，聚焦客户为核心，以A银行零售代销业务为例进行了较为系统的研究。研究结论一定程度上可为A银行零售代销信托业务提供营销指导，也可为国内银行业的零售业务发展提供一定参考。
　　本文首先界定A银行零售代销信托业务概念，并在梳理相关领域文献和A银行代销信托环境分析基础上，通过访谈调查、对比研究对A银行现有的零售代销信托业务营销现状进行了深入分析，总结A银行目前该业务营销策略中存在的主要问题。
　　其次，以提高信托客户满意度的视角进行了预调研并设计问卷，针对影响客户满意度因素开展了调查。对收集数据进行描述性统计分析、信效度检验、相关和回归分析，分析了各因素对提升客户满意度的作用和影响程度，为A银行制定提升客户满意度等营销策略提供一定依据。
　　通过研究，本文认为A银行可以聚焦:(1)产品策略，针对客户的不同需求向客户提供差异化产品和更多产品选择;(2)人员策略，强化人员培训，打造更具专业性、更优结构和服务能力的员工团队;(3)创新服务策略，采用客户辅导和引导客户参与等多形态服务;(4)业务品牌策略，塑造“以客户为核心”的业务品牌形象，创建“以客户需求为核心”的信托业务品牌内涵，加大业务品牌推广宣传，强化客户感知。囿于能力和材料局限，本文无疑也存在着类似选样并未区分商业银行的规模，相应的统计分析和对比分析也存在规模和随机性的不足，相应的建议和策略也就不可能尽善尽美。在未来的学习和研究中，将结合自己的工作，继续面向规模较小的金融机构来研究其营销策略，同时关注其他要素，例如系统支持对营销成果的提升效果等。