中国的经济战车正借着加入 WTO 的契机驶进全球主战场，中国电信业也因此迎来了巨大的机会，但是同时也面临着挑战——管理模式的落后一直是制约我们追赶世界先进企业的首要因素。市场是无情的，许多曾经叱咤风云的知名企业在喧嚣中归于沉寂。由于宏观环境、需求规模和自身经营等众多因素的影响，全球IT业提前进入了“寒冷的冬天”。在电信领域也同样不容乐观，如何提高和保持企业的核心竞争力，成为摆在中国电信运营商和设备制造商面前的重要课题。在这种形势下，我国电信企业导入并推行 TL 9000 质量管理体系，提高管理水平，从根本上确保企业在国际竞争中强大、持久的竞争力，就成了刻不容缓的一个选择。 本研究针对 AB 公司实施 TL 9000 标准，经由差距分析、内部评估定位目前工作中的各项薄弱环节，通过对现有质量体系流程进行新增、裁剪、整合和再造，并制定一系列有针对性的改进措施，阐述了建立满足 TL 9000 标准要求的质量体系的过程，以及相应的成功关键因素。并着重对“产品生命周期中的新产品引入”、“测量指标体系的建立”这二个重点问题进行了深入地探讨。最后，就公司进一步实施TL9000标准和追求卓越，提出了自己的看法和建议。 在此基础上，通过探讨我国电信企业参与和实施标准的意义，揭示在我国整个电信产业链在寻求“缩短产品交付周期、确保产品质量、降低产品成本、提高整体效率”这个企业生存竞争的根本目的时，追求卓越的途径，从而整体提升我国电信企业的竞争力。