本文首先介绍了文章选题的目的和意义，总结了国内外研究现状。其次，文章深入探讨了家用轿车客户销售服务流程与服务点，总结了家用轿车顾客销售服务满意度决定因素、满意度测评指标体系，研究了客户销售服务满意度，同时设计了测评调查问卷，给出了客户销售服务满意度的感受值和客户销售服务满意度期望值的测评模型，并给出了客户销售服务满意度的测算方法。第三，运用调研数据，实证分析娄底市家用轿车市场销售服务满意度，具体从服务客户性别、年龄、受教育程度和月收入开展分析，对娄底市家用轿车销售服务消费群体服务满意度问卷数据进行对比分析，总结了娄底市家用轿车销售组织服务客户满意度分布特征。最后，针对娄底市家用轿车市场消费群体满意度分布特征，给出了提高客户销售服务满意度、改善营销服务的相关建议。