21世纪，知识经济大潮风起云涌，世界经济一体化进程显著加速。为了适应外部世界的飞速发展，中国正在经历前所未有的深刻变革。民航运输业，作为国民经济的基础产业，也正处于一个机遇与挑战并存的关键历史时期。面对日新月异的宏观环境、新技术层出不穷的行业环境和日趋复杂多变的市场需求，如何实现企业自身的资源和能力、企业的战略目标及环境的动态平衡业已成为每个航空运输企业迫切需要回答的问题。 海航作为中国航空界的后起之秀，具有优越的体制、独到的企业文化、优良的资本结构等一系列内部优势，但这些优势转化成市场竞争的胜势还需要完善的企业战略，客运市场营销策略是其中重要的一环。本文正是立足于这一点，就海航客运市场营销战略的制定和实施等问题做出一些抛砖引玉式的探索。 文章共分为五个部分。在前言部分介绍了研究的背景、内容和方法等，交代了提出论题的原因。在论文的主体部分，分别对企业面临的宏观环境、行业环境及竞争环境进行了研究，归纳了海航面对的主要机遇和挑战。而后又对企业的内部资源和能力进行了分析，总结了海航内部的优势和劣势，在此基础上对海航进行了SWOT分析。再结合企业的目标体系，对海航客运营销战略进行了构建，主要包括目标市场策略、市场竞争策略、产品、价格、渠道、促销策略及服务创新策略、品牌形象策略和内部营销策略等。论文的最后部分论述了如何保证战略得到有效实施，提出了若干切实可行的控制措施。 本文追求理论向实践的应用，广泛使用了多种资料和分析工具，并在逻辑上遵循了战略设计、实施的基本顺序，论文具有一定的可操作性和借鉴作用。