电信业务运营支撑系统（Business&Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统。电信业务运营支撑系统（BOSS），其面对客户是统一的；而面对电信运营商，它整合了业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS），是一个综合了业务运营与管理的平台，并且也是真正融合传统IP数据业务和移动增值业务的综合管理平台。本系统采用B/S架构，基于J2EE的构件化开发体系结构，采用工作流平台灵活定制工单的不同状态流转并实现参与者多样化配置，系统主要是面向从962112客户服务中心流转而来的客户的业务申请、故障申告、投诉咨询等信息，并对收到的工单管控，作出及时的反馈、上报等，实现资源共享、过程监控、灵活调度、信息管控，有效快捷的处理客户问题，给予客户良好的感知，对客服人员的工作效率也有很大的提高，更好的服务客户。着重研究并解决了几个关键问题：①不同权限的账户操作权限不同，例如业务开通室与故障处理部门。②统一的任务视窗，操作人员无需面对多个系统就能够对所有任务进行处理及反馈。③统一的接口平台，可以对故障单、订单、及其他资料信息在系统中资源共享。④告警系统。有新的任务、故障、管控通知、超时、其他部门有所操作时，以及重大用户故障处理时每隔一段时间能够发出有声的语音提醒。⑤界面定时刷新。