【摘 要】
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生产运营作为一个运作层面的职能业务,支持企业总体竞争力水平的形成与演变,改善和提高生产运营管理水平是获得企业竞争力的一个重要途径,通过运作战略的运用,可以获得竞争者
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生产运营作为一个运作层面的职能业务,支持企业总体竞争力水平的形成与演变,改善和提高生产运营管理水平是获得企业竞争力的一个重要途径,通过运作战略的运用,可以获得竞争者无法模仿的竞争优势。因此,对企业的现场服务运营管理进行研究具有十分重要的意义。本文选取自己目前供职的AX公司作为研究对象,以现场服务运营管理理论为基础,揭示出AX公司现场服务运营存在的主要问题是：成本过高,员工满意度较低,客户满意度不高；并有针对性地提出以下优化方案：有效控制运营成本；提高员工满意度,打造高效服务团队；改善客户关系,提高其满意度。
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