在企业经营中,业务开发、人员管理、生产经营等工作中都离不开激励政策的影响,所以熟悉、运用各种激励政策对于企业中高层管理人员来说是必要的一项学习内容。通过两年在光华管理学院的学习,我们接触到了很多关于管理方面的知识,有很多研究课题我都很感兴趣,但是,对于目前工作中存在的关于员工激励方面的问题更感兴趣,现在希望通过毕业设计的机会,在撰写论文的过程当中,通过自学及导师的指导能在这些方面学到相关知识,以应对目前包括以后工作当中遇到的相关问题。　　 论文主要结合自身工作的服务行业,针对于员工的满意及员工的激励进行相关的分析,因为自身是在汽车专卖店工作,专卖店中主要的两项服务就是销售及维修。销售部门的主要创利员工是一线销售人员,同时,决定服务部门盈利的一个主要群体是技术人员。但是,现如今,销售人员的激励政策(奖金的设定)随着时间的推移,总体奖金额度逐年递增,但是效果却逐渐减弱,通过论文的研讨,我们希望能设定出一个更合理的奖金模式；同时,技术人员对于激励政策的要求随着社会的进步、时间的推移而发生了巨大的改变,原有的按照国家考核分类的技工、工程师、以及高级工程师等的分级过于粗糙,如何改变在原有体制下,高技术员工流失现象的加重现状,是现如今服务类行业,特别是我们国有企业体制下的专卖店亟待解决的问题,论文将通过分析、研究,以期得到相对合理的解决方案。　　 首先,分析员工满意中包含的内容,从需要、动机、态度等引出员工的诉求,员工满意和员工满意度的概念,从而分析员工满意度的影响因素以及如何解决员工满意的相应措施；　　 之后,介绍激励相关内容,从激励的定义到其影响因素,分析激励理论,如何与员工满意度结合,制定合理的激励政策,从而引出薪酬的介绍；当然,其中重点介绍销售人员的特点以及奖励分配方案的设定；　　 最后通过技术人员的介绍,探讨技术人员的企业忠诚度和薪酬设定的问题,我们希望通过技术人员进行分级并设定分级的技能薪酬、细化考核项目、加大奖惩力度等措施的实施来解决这一问题。