近年来,随着我国经济的迅速发展和社会的不断进步,我国数据通信取得了快速的进步和发展,尤其中国电信能够在较短的时间内建成一套比较完善公用数据通信网络,为推动我国国民经济信息化的进程奠定了坚实的基础。但随着我国通信技术的不断发展和其他运营商的激烈竞争,客户资源已经成为电信企业竞争的焦点。如何通过客户价值细分识别有价值的客户,对客户全面把握是电信企业迫切需要解决的问题。本文首先对行业背景和三大运营商的市场发展状况进行分析,对客户关系管理理论、客户价值理论以及客户价值细分等相关理论进行陈述,为本文对于石家庄XZ电信分公司客户价值管理研究奠定理论基础。接下来对石家庄XZ电信分公司的现状做了比较全面的分析研究,包括公司的基本概况、公司的客户管理状况以及公司在客户管理过程中存在的问题。然后,本论文建立电信宽带客户价值评价模型,并且用层次分析法确定指标权重和客户价值的计算公式以及电信宽带客户价值细分的方法。论文通过调查问卷的形式收集数据并且筛选数据以及计算得出目前各个客户的当前价值和潜在价值。运用聚类分析帮助企业识别有价值的客户,针对不同的客户群体,采取不同的客户管理手段,从而使电信企业进一步达到改善客户服务水平,提高客户满意度,扩大市场份额。本文最后提出石家庄XZ电信分公司客户管理建议以及保障措施,为提高企业的综合竞争力具有一定的显著作用和实践意义。