【摘 要】
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市场的变化,使企业面对着越来越复杂的营销环境.客户信息是企业营销环境的重要影响因素,是企业生产经营的重要资源之一,因而日益受到企业的重视,并成为企业经营成败的一个重
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市场的变化,使企业面对着越来越复杂的营销环境.客户信息是企业营销环境的重要影响因素,是企业生产经营的重要资源之一,因而日益受到企业的重视,并成为企业经营成败的一个重要因素.有效的客户信息管理可以为企业向客户更产时地提供适合的产品,为更迅速、有效地客户服务和交易风险的防范等提供决策支持.客户信息管理(CIMS)为市场营销信息系统提供了新的专业化集成和支持.该文提出了建立CIMS对实施客户信息管理的必要性及设计思路,探讨了客户信息管理系统构建中的一系列问题:客户信息系统的组成、客户信息的收集、客户信息数据库的建立、并着重研究了有关客户信息分析技术,最后,以南京晨光东螺波纹管有限公司为例说明了客户信息管理系统在企业管理中的实际应用.
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