信息时代最突出的特点是“数据爆炸”。企业OLTP(On-LineTransactionProcessing，联机事务处理)系统、销售POS终端、市场调查、供货商、客户、Web、政府等都在源源不断地为企业决策者增加数据。但是实际上用于分析的数据却并没有多少，并且能用于分析的数据来源仅限于数据库，各个企业面临这样庞大的数据，如何提高信息的利用率，快速准确地找出需要的信息，做出高明的决策，是商业智能发展的驱动力。 商业智能系统可以说是一个智能决策支持系统，它不是一种产品或服务，从某种意义上商业智能是一种概念或者说是一种商业理念，它是在企业数据仓库的基础上，利用数据分析和信息挖掘工具获取商业信息，以辅助和支持商业决策的全过程。通过商业智能技术，用户更充分地了解他们的产品、服务、客户以及销售趋势等等。 本文系统阐述了商业智能的基本理论和商业智能领域涉及到的数据仓库技术、联机分析技术和数据挖掘技术，并结合项目实践，重点研究了商业智能在电信企业的应用。