论文从通信行业发展趋势及中国移动近年来的发展历程入手，阐述中国移动营收规模、用户规模（包括3G用户）的增长情况。指出无线上网与数据业务增速明显，2011年上半年收入同比增长达18.5％，占总体收入比重达到32.2％，数据流量已经成为中国移动收入增长新的驱动力。而数据业务对移动通信网络的无线资源吞噬性的压力给中国移动的客户满意度构成了很大的威胁。太原移动公司认真分析面临的实际挑战，积极探讨客户满意度对通信运营商发展的重要性。　　在明确客户满意度对通信企业的重要性及必要性后，太原移动对客户满意度进行了清晰鉴定，对客户满意度研究包括对客户满意度的认识、客户满意度的分析方法以及客户满意度的实际情况。在此基础上，讨论面向客户满意度的运营支撑体系改进方案设计，研究运营支撑体系的组成，包括移动服务网络:通信网络、数据网络、新业务平台、网络管理系统;业务服务支撑系统:BOSS、经营分析系统、网络管理系统;营销服务支撑系统:营业管理系统、排队系统等、热线服务系统、客户投诉管理系统等。　　最后论文提出面向客户满意度的运营支撑体系改进实现方案。移动公司的利润及其增长主要由顾客的忠诚来激发和推动，顾客的忠诚是顾客满意的直接结果，顾客满意与否在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响。如果建设一个面向客户满意度的，包括客户满意度调查的各大方面:网络质量、资费套餐、新业务、现场服务、业务支撑等的运营支撑系统，一定会极大地提高工作效率，使得移动员工可以以积极、热忱的面貌去服务用户，不断的进行服务创新，通过锻造一流的服务工作团队、构建一流的服务管理体系，来践行集团公司总部提出的“客户为根、服务为本”的运营理念。下一步面向客户满意度的运营支撑体系将密切结合满意度调查中的各个环节，真正了解用户在使用中国移动通信业务过程中的实际感知，从而进一步修正面向客户满意度的运营支撑体系。