互联网技术的不断发展给人们的生活带来了巨大的变化,同时价值创造的方式也在不断的转变,企业与顾客、顾客与顾客之间的价值创造已经成为企业创造利益不可或缺的途径。企业利用社会化商务平台不仅可以帮助其他顾客解决问题,还可以为顾客提供参与新产品研发的平台,由此提升企业的品牌形象和品牌价值。允许顾客参与到企业自我提升的各种活动中,不仅能维护顾客与企业的关系,还能创造更大的利益,然而,实际上,在社会化商务平台中的顾客大多不愿意参与到企业活动中来,大多数顾客依旧处于观望状态。因此,探究价值共创行为的影响因素尤为重要。本文以社会化商务平台的不同特性出发,以社会化商务平台中的顾客作为研究对象,并且引入了顾客承诺作为中介变量,从顾客的心理差异的角度去探究社会化商务平台特性如何影响价值共创行为的。首先,对学者的文献进行归纳整理及回顾,构建了社会化商务平台特性、顾客承诺和价值共创行为的模型,进而提出了相关研究假设;其次,进行实证分析,通过访谈法对问卷进行完善,并以社会化商务平台中以及北京地区各高校中使用过社会化商务平台的学生为研究对象,通过线上及线下发放问卷并进行数据收集,最后利用SPSS22.0对所收集来的数据进行描述性分析、信效度检验、相关性分析及回归分析。通过实证分析的研究结果显示:社会化商务平台特性对价值共创行为有显著正向影响;社会化商务平台的交互性、口碑推荐和粘性均对顾客承诺具有显著的正向相关关系;情感性承诺和计算性承诺与发起的价值共创行为和自发的价值共创行为之间具有显著的正向相关关系;顾客承诺在社会化商务平台特性与价值共创行为之间起中介作用。本文的研究贡献主要在于:将价值共创理论引入社会化商务平台中研究价值共创行为的影响因素;利用S-O-R理论和社会交换理论,结合社会化商务平台的特性构建研究模型;基于实证分析,探究了影响社会化商务平台中价值共创行为的关键因素;根据研究结果,有针对性地提出了推动价值共创行为的管理建议,帮助企业通过社会化商务平台中的顾企互动来激发顾客的价值共创行为,提升企业的竞争优势。