【摘 要】
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该文以"客户关系管理"概念为指导,针对西安电子科技大学传统的教学模式存在的问题,深入分析了该校教学中引入客户关系管理的可行性.由于其它高校也面临着与西安电子科技大学
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该文以"客户关系管理"概念为指导,针对西安电子科技大学传统的教学模式存在的问题,深入分析了该校教学中引入客户关系管理的可行性.由于其它高校也面临着与西安电子科技大学同样的问题,因此,该研究对其它一些高校也具有一定的借鉴意义.客户关系管理强调以客户为中心的理念,应用智能技术全面提升对客户的个性化服务.把这一概念应用到高校教学中应是一种有益的探索.该文采用规范研究与实证研究、横向比较研究及定量与定性相结合的研究方法,力图利用"客户关系管理"的理论和技术来解决目前高校教育改革中所出现的矛盾问题.
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