随着能源的短缺以及社会各界人士对环境保护的不断认识,传统的燃油汽车已经跟不上市场发展的脚步,在未来会有更多的汽车企业加入新能源汽车产业,更加注重新能源汽车的创新和推广,但也因此新能源汽车市场将会完全转变为买方市场,所以在提升创新技术的同时要更加注重营销策略的探索。北京新能源汽车股份有限公司(简称北汽新能源)在我国新能源汽车产业市场占据了很大一部分份额,其中在智能化与网络协同发展的电动汽车领域和充电桩的建设与共享汽车等领域都具有竞争力,并为客户提供有效和高质量的服务。就大部分消费者而言,对新能源汽车还抱有一种观望的态度,目前除了明确限行限号政策导致的北京等地区消费者购买强劲以外,其他地区的消费者还未能全面的认识新能源汽车,所以需要提升营销方式,促使消费者购买意愿。再者,环境问题是目前我国发展的阻力之一,新能源汽车可以减少环境的污染,并带动其他产业和其他类型清洁能源的发展。研究内容包括:(1)本文在查阅了大量国内外文献的基础上,对国内外营销策略相关文献进行了回顾和总结,并对营销管理的基本特点和策略进行了综述,对新能源汽车产业营销管理进行了简要介绍,并通过SWOT分析、STP分析以及波特五力模型对营销的外部环境、内部环境、优势、劣势以及机遇和挑战等方面进行了分析。(2)向购买北汽新能源的车主发放关于北汽营销满意度调查问卷,并找出了北汽新能源汽车营销存在的缺乏售后管理、差异化不足和品牌影响力不足的一些问题。(3)使用SERVQUAL模型对此问卷进行分析,找到目前其营销客户不太满意的地方,并针对出现的问题提出了对策(4)分析了北汽新能源汽车现在的发展状况和营销现状,提出了适合北汽的营销方案,包括首先是对其自身各种不同车型的定位,其次是做到产品的差异化营销模式和更加精益化的管理策略,并且针对先进网络化的大规模运用,试着运行多元化的销售服务策略,最后根据客户的需求开展服务营销策略和结合自身特点的车店分离的策略。(5)用回归模型对方案进行了可行性分析,证明了营销方案的可行性。首次使用SERVQUAL模型对新能源汽车营销进行分析,得到北汽营销存在的问题包括缺乏售后管理理念、差异化不足、品牌影响力不足。通过选择变量、设定模型、回归模型统计与分析及其经济含义对北汽营销方案设计进行可行性分析。除去原有的营销方案,在对其未来的营销方案进行设计的时候,进行针对性的改进。