近5年来,国际用户在国内购物网站交易的笔数呈现飞速递涨的态势,2009年22万笔,2010年170万笔,2011年500万笔,平均每年5倍增速扩张。茁壮成长的市场需要有良好的交易平台支撑,如何完善电子商务网站本身的购物和支付体验显得越发重要。从用户反馈中获知,国际用户在国内电商网站购物过程中,支付困难的问题突出,优化支付体验已成为当务之急。为了解决国际用户网络交易支付困难的问题,本论文将重点论述如何为国际用户设计和实现在线支付收银台系统。本文论述的国际收银台系统是在原有的国内统一收银台系统基础上,针对国际用户的需求,再设计和改造的系统,故将国际收银台支付系统称为“新系统”,国内统一收银台支付系统称为“原系统”。原系统的服务主要对象是国内用户,它的支付方式、信息结构、操作流程和语言习惯都适用于国内用户,海外用户很难在众多国内支付方式中找到国际支付方式入口,支付流程也因为原有的框架局限,造成支付过程中的诸多不变,国际用户的支付成功率比国内支付成功率低了约30%-40%。本论文将针对国际用户的习惯和喜好,设计独立的国际收银台系统,方便国际用户安全、便捷地完成在线支付。论文从国外主流在线支付系统分析、需求调研、系统设计与实现、系统测试与应用这5个方面详细论述了国际收银台系统的设计与实现过程。在国际收银台系统设计前,从借鉴国际主流在线支付系统、原系统问题分析和海外用户调研三方面入手,学习了paypal和amazon的账户信息管理方式、国际信用卡支付流程,分析用户在原统一收银台系统操作中遇到的障碍,以及海外用户支付习惯,最终确定新系统的设计目标及需求。在深入的分析调研基础上,论文开展了国际收银台的系统设计。国际收银台将对主要的用户地区:香港、台湾和美国做单独的模板,为这三个地区的用户设计针对性的支付流程,并对其他地区用户提供统一的海外模板。新的国际收银台系统称为cashier系统,由cashier主系统、CIF会员账户信息管理系统、accountPay账户支付系统、cardPay银行卡支付系统、overseasPay海外本地支付系统和Security安全风控系统五个子系统组成。所有用户进入收银台时,将从CIF系统中调取账户信息,通过规则引导的规则分配进入到不同的收银台模板。在进入不同的收银台模板后,用户立即能感受到友好的界面和清晰的引导,非常方便地找到喜闻乐见的支付方式。支付方式分为三大类:账户类支付(如余额、积分红包、充值卡)、银行卡支付(含国际信用卡支付、银行直连支付、储蓄卡账户类支付)、本地支付方式(如香港PPS缴费、台湾超商缴费、美国ACH支票支付),三类支付方式分别通过accountPay、cardPay和overseasPay三个子系统处理支付逻辑,当支付逻辑处理完后,收银台传送信息到Security子系统,进行安全性校验,校验通过后将结果返回到收银台主系统,并将支付记录保存到CIF系统中,下一次用户来支付时,可通过上一次的支付记录更方便地完成付款,由此完成了整条支付链路。其中银行卡支付和安全服务化是国际收银台设计的亮点。针对新用户对支付方式和支付流程不熟悉的特点,提供新人最为清晰简单的支付流程。用户只需输入银行卡号后,系统会根据一系列的规则,推送给用户最合适的支付方式,告别了原先需要用户选择具体的银行机构和支付渠道的复杂局面。对于已支付成功过的老用户,新系统实现了和amazon类似的oneclick支付,收银台会保存用户支付过的银行卡信息,用户只需输入支付密码即可完成付款。对于国际用户在跨国支付过程中,特别担忧的安全性问题,国际版收银台将根据海外支付方式的不同特性,提供不同的安全校验规则和风险控制服务,最大程度保障支付的安全性。在系统通过严格的功能性测试、性能测试、兼容性和安全测试后,正式发布上线。正式运作2个月后的的数据和反馈均达到了预期,各个地区的用户被有效的引导到各个收银台模板中,用户非常方便的找到想用的支付方式,快速完成付款,总体支付成功率从42%提高到78%,95%的用户进入到收银台后,产生了尝试操作的记录,流失率降低了20%;用户操作步数从原先5步,减少到最少1步;用户每日平均咨询量从500笔下降到185笔,解决率从65%提升到88%,大幅度提高了国际用户的支付成功率,有效改善了国际用户在线支付体验。