基于4C理论的旅游景区微营销策略研究——以溱湖风景区为例

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随着移动互联网时代的快速发展,微博、微信等社交网络平台和手机APP等移动客户端产品在市场营销中的应用越来越普遍,微营销为企业带来了新的发展契机。而旅游业作为一个无烟产业,既能提供大量就业机会,又能带来巨大的经济、社会、文化效益,在区域发展中所起的重要作用已越来越多地被认识到,许多地区都将旅游业摆放在了支柱性产业的位置。随着微营销在各类企业中开展地如火如荼,旅游景区在发展过程中与移动互联网相结合也是如今的大势所趋,许多景区都在不同程度上建立起了微营销的体系。  在旅游景区开展微营销的过程中,实践的摸索远大于系统、理论地发展。因此本文旨在对微营销进行全面的梳理,为景区今后的营销工作提供一部分理论参考。本文以旅游景区为研究对象,首先分析了景区微营销在宏观的政治、经济、社会、技术条件下的发展环境,以及从顾客、企业内部、社会公众、竞争者等整合要素下的微观发展环境。然后具体解析了微营销的四个渠道——微博、微信、微电影和智能终端应用程序,分别叙述了每个渠道的特点、功能、商业营销的模式等。此后,本文选择江苏省泰州市的溱湖风景区为案例,探讨了景区在微营销方面的建设与成果,然后以景区的官方新浪微博为切入点,对其一段时间内发布的内容、取得的反馈进行了数理统计分析,并对微博粉丝进行了问卷调查,从各方面对溱湖景区的微营销作出了较为客观的评价。最后,文章基于整合营销的4C要素提出了景区在运作微营销时的一些策略,从消费者需求角度来说要迎合消费者的使用习惯、重视微营销的内容建设、利用好网络领袖和关系网络提高微营销的可信度;从成本角度一方面要构建专业的微营销团队控制景区的营销成本,另一方面景区应整合各类营销平台来节省消费者接收信息的成本;从便利性角度来说景区要将营销平台功能多样化,注重线上线下的互通融合,为消费者提供一体化的便捷服务;从沟通互动角度提出景区微营销要适时创造与消费者的接触点,利用旅游节庆的契机加强交流沟通,并将微营销结合关系营销、软营销,深度加强与消费者的联结。
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