随着互联网技术、信息技术的迅猛发展以及4G网络的不断升级，以微信、微博为代表的社交媒体大量产生并快速发展。微信公众号作为微信平台的一个重要功能模块，也伴随着微信功能和技术不断创新得以发展壮大。各高校也乘势加入微信公众号这一行列，利用微信公众号良好的互动性、针对性、实效性和便捷性的特点，开始通过这一新兴的社交媒体工具为师生提供服务。高校微信公众号作为一个信息资讯、教务服务、生活指南等于一体的信息服务平台，如何提高其服务质量使用户满意，受到越来越多高校的关注。回顾现有研究，微信作为一款本土产品，国内对于微信公众号服务质量评价体系的研究，多数集中于政务、档案馆、高校图书馆等机构和组织。然而，高校图书馆、档案馆和政务微信并不能完全适应高校微信公众号服务质量的科学评价，而在对高校微信公众号服务质量相关研究的文献进行搜索时发现，可供参考的文献资料很少，缺乏相关的实证研究。　　在此背景下，本文基于SERVQUAL理论，从感知信息价值和感知情感价值角度出发，通过理论研究构建了由有形性、功能性、可靠性、响应性、保证性和移情性六个维度的高校微信公众号服务质量评价体系，并且搭建了服务质量与用户满意度、忠诚度的理论框架模型，探究服务质量对用户满意度、忠诚度的影响。北京作为高校的云集地和高校微信公众号发展前沿阵地，本文以北京高校微信公众号作为研究对象，编制量表、设计问卷、发放并收集数据，随后使用Smart PLS3软件进行模型检验和实证研究，为提高北京高校微信公众号服务质量提出建议。　　研究结果显示，服务质量中有形性、功能性、可靠性和保证性对用户满意度呈正向影响，并通过用户满意度这一中介变量间接影响用户忠诚度，其中有形性、保证性对用户满意度的影响最为显著。但响应性和移情性对用户满意度的影响不显著，从而说明用户对校园微信公众号响应性和移情性两个方面还不太满意。由此决定了提高北京高校微信公众号服务质量必须要完善管理机制、提高团队专业性、注重增强用户的互动和提供针对性服务等。本文在现有研究的基础上，为高校微信公众号服务质量评价体系的研究提供了一定的理论指导，并为促进在京高校微信公众号的发展提出了参考性的意见。