税务部门作为重要的经济职能部门,其作用体现在人们经济生活的方方面面,税务部门不仅仅有着执法权力,也是政府对外服务的重要窗口。办税服务厅是纳税服务的最直接的环节。在服务型政府建设的今天,优化和改进纳税服务工作,提高服务水平既是行政相对人的必然要求,也是实现政府角色转变的重要途径。从整体而言,纳税服务在税务工作系统中发挥着基础作用,体现着一个国家税收管理质量,优化纳税服务能够在很大程度上提升税务征管效率、降低涉税成本。税收主管部门有职责优化纳税服务,为社会营造一个便捷、高效、优质的纳税环境,尤其是在新时代新形势下,税收主管部门更要重视纳税服务的优化。本文将从以下四个部分展开论述。第一部分,笔者对此次研究的背景、理论参考、目的、意义进行了简要概述,并提出此次研究的基本思想路径和研究方法;第二部分笔者对纳税服务工作实施情况进行了介绍,具体阐述了纳税服务有关概念等;第三部分,开展纳税服务工作的调查,通过数据分析,发现其存在的问题主要有:办税流程不合理、国地税业务衔接不畅、纳税宣传和咨询辅导不到位、个性化纳税服务缺失以及纳税服务监督力度薄弱,结合新公共服务理论、税收遵从理论等,分析产生问题的原因是税收业务相对复杂、国地税缺乏深层次合作、纳税服务监督机制不合理、人员综合素质不高和网上办税水平较低;第四部分,结合实际情况,提出优化纳税服务的合理化建议。以L市国税局办税服务厅纳税服务工作实际为基础,采用文献研究法、案例分析法等研究方法,对L市国税局办税服务厅工作实际情况进行梳理,力图发现纳税服务工作的不足并对其影响因素进行分析。从多角度进行系统分析,全方位的构想,提出应从优化办税流程、国地税合并、提高办税服务厅人员综合素质、提高网上办税水平、完善纳税服务监督机制、树立纳税人需求导向的服务理念这六个方面入手,加大纳税服务模式的创新力度,不断提升纳税服务水平,切实保障纳税义务人的合法权益。特别提出了国地税合并,以及将纳税信用等级运用到纳税服务中,具有一定的创新性。以期对优化L市国税局办税服务厅纳税服务提供决策参考。