随着市场经济的发展，在一些企业，存在着不同程度的员工跳槽、离职、消极怠工和泄露商业秘密等现象，严重影响着企业的生存和发展。尤其是伴随着经济社会发展新常态的到来，既要保持一定的经济增长速度，又要不断优化经济结构，各类企业，尤其是劳动密集型的企业面临巨大的挑战，人力资源管理中的员工忠诚度管理日益重要。员工忠诚度高不但有利于提升企业文化软实力和竞争力，帮助企业塑造良好的公众形象，更能给企业带来实际的利益，提高企业的劳动生产量和工作效率。　　本文分为三个层次：首先，提出问题，分析国际国内对忠诚度研究的现状和背景，设计了《员工满意度调查问卷》。通过对 NH航空公司乘务员群体工作满意度进行问卷调查，得到了一手数据，结合访谈法等了解员工的真实想法，深入探讨和研究 NH航空公司忠诚度问题；其次，分析 NH航空公司乘务员员工忠诚度的现状、原因及影响。虽然公司乘务员的忠诚度还是比较高的，但在飞行工作量的压力，公司管理的压力，奖惩不明，身体压力，假期得不到保障等问题的积压下，如果得不到切实可行的办法去解决，将来会造成员工忠诚度持续的下降，离职调走将会成为员工最后不得己的结果，公司最终会遭受损失；最后，深入探讨NH航空公司提升乘务员员工忠诚度的对策。运用心理契约理论，结合实际，针对 NH航空公司不同管理层次，不同需求的管理者和乘务员为 NH航空公司留住优秀人才，提高企业内部凝聚力，可持续发展提供对策。同时，也为同行业者的其他企业提供参考和借鉴。　　文章以NH公司为研究对象，通过对员工忠诚度理论的充分学习和深入探讨，针对NH公司乘务员工作情况及忠诚度进行分析。通过对NH航空公司乘务员群体工作满意度进行问卷调查，统计出一手数据，同时结合访谈法等了解员工的真实想法。经过一系列调研，深入探讨乘务员这一特殊群体忠诚度下降的原因。建立有效的反馈机制将企业目标和员工需要有机结合起来，使得建议既可以满足企业的发展目标，也可以满足员工对企业的期望。以期建立更加稳定和谐可持续发展的雇佣关系。但由于时间和篇幅的局限，本文难免有疏漏之处，因此，其结论的指出有待后续改进和完善。