近年来,全国旅游纠纷频发,对旅游业的健康发展造成严重影响。全国各地开始探索通过建立旅游纠纷人民调解机制来解决旅游纠纷。海南省海口市成立了全国首家旅游纠纷人民调解委员会(以下简称“旅调委”),有效缓解了旅游纠纷引起的矛盾。三亚市不断创新旅游纠纷人民调解机制,并形成了独具特色的“三亚模式”。其他省市也积极进行地方探索,并取得了良好效果。将各个地方探索汇总整理,可以总结出旅游纠纷人民调解机制运行的经验,包括保证调解组织的中立性、明确调解范围、保证调解工作的专业性和建立“三调联动”工作机制。但是在实际运作中也暴露出相关立法不完善、未建立系统的旅游纠纷人民调解体系、相关配套措施不完善、调解队伍人才匮乏等一系列问题。为此,应当完善相关立法,构建系统的旅游纠纷人民调解体系,加强旅游纠纷人民调解队伍建设,完善相关配套措施,包括在旅调委下设立专门的司法确认机构和执行机构、建立网上调解制度。通过完善旅游纠纷人民调解机制,让其在解决旅游纠纷方面发挥更大的作用,从而促进旅游行业稳定、健康的发展。