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当前,市场环境日新月异,市场竞争日益激烈,物流企业面对的是越来越复杂的市场环境,在这一复杂环境中,由于各个层面的因素影响,企业和购买顾客的企业之间很微妙,充满着不确定性。现代物流业与客户之间,是一种伙伴关系、双赢关系和同盟关系。现代物流业的服务性质是多功能的,增值服务多,供应链因素多,再加上现代物流要求提供最适宜的运输工具、最便捷的联运方式、最短的距离、最适宜的包装、最少的仓储、最短的时间、最快的信息和最佳的服务等,现代物流业风险有增无减。现代企业要在激烈的竞争中立于不败之地,必须认真审视企业环境,