云南有着面向东南亚、南亚得天独厚的交往优势,利用这种优势在区域高等教育国际化、留学生教育产业化和留学生教育发展需要的推动下,高校留学生规模不断扩大,其中东盟留学生占留学生总数的70.3％。从现有文献来看,对留学生教育服务质量方面的研究并不多,而关于云南留学生教育的研究也主要是围绕云南高等教育的对外发展、教育政策、教育目标等方面存在问题与对策做了一些研究,以及少数个案研究,涉及针对云南高校的留学生教育服务研究还较为缺乏。　　 本文首先梳理了高等教育服务质量、来华留学生、留学生教育服务质量等有关内容的文献,阐述了我国、我省的来华留学生教育服务的现状及留学生管理体制。通过东盟留学生教育服务质量评价的问卷调查,从Y大学的投入质量、过程质量、结果质量三大维度,八个方面:外在环境、内在环境、教师素质、行政服务、教学服务、交流互动、后勤服务和留学收获,对该校的东盟教育服务质量进行了评价分析,并针对问题找出成因。　　 研究结果表明云南东盟来华留学生教育服务主要存在以下问题:1.对留学生教育的政策支持力度需要加强。2.学校发展的投入与留学生规模增长不协调。3.文化冲突明显。4.“以人为本”的观念不够深入。5.后勤人员的考评制度不够完善。6.对留学生语言水平的评价机制不完善。7.人员素质有待提升。8.留学生“自我管理”意识不够。　　 针对问题的成因,从学校层面、学院层面、个人层面来提出了思考与建议。如从学校层面,需要增强对留学生工作的支持度;从学院层面,要建立后勤人员完善的考核机制,完善对留学生语言水平评价机制,加强柔性管理克服文化冲突;从个人层面,增强行政人员,教师与学生间的交流互动;提高人员能力;培养留学生积极“自我管理”的意识。