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本文在各种有关顾客忠诚影响因素的文献中发现，影响顾客忠诚的主要因素有服务质量、顾客价值、顾客满意和转换成本。我国健身俱乐部行业目前处于买方市场，各个俱乐部之间竞争激烈，经营者不得不通过提供更好的服务质量，或者采用各种方法提高满意度和顾客价值，以进一步创造忠诚的顾客。除此之外，转换成本的出现也引起了越来越多学者的注意。
采用问卷的方式，以上海市健美协会下属30家健身俱乐部会员单位为调查对象，对健身俱乐部的服务质量、顾客价值、顾客满意和转换成本等顾客忠诚影响因素进行研究。
研究结果发现：(1)服务质量对顾客忠诚有正向显著的影响；(2)顾客价值对顾客忠诚有正向显著的影响；(3)顾客满意对顾客忠诚有正向显著的影响；(4)转换成本对顾客忠诚有正向显著的影响；(5)服务质量对顾客价值有正向显著的影响；(6)服务质量对顾客满意有正向显著的影响；(7)顾客价值对顾客满意有正向显著的影响。