一直以来，中国的家电市场容量以巨大著称，然而，巨大的市场也就造就了众多家电品牌厂商的激烈竞争。进入21世纪的第一个10年间，家电业已经由最初的卖方市场变为买方市场，而在激烈的市场竞争中，企业有效的营销渠道模式和管理策略有利于提升品牌知名度和取得市场竞争优势。　　如今家电行业竞争日益激烈。海尔公司作为全球顶尖的家电制造企业，在中国市场近30年的竞争中脱颖而出，一直遵循以产品战略为导向的营销策略，领军家电行业，为国内家电的发展做出巨大贡献。然而在现代市场竞争中，厂商的服务质量与水平决定着营销渠道的竞争能力，而没有建立起服务品牌与服务体系的渠道显然不能满足分销网络竞争的现实需要，无法快速准确的向最终消费者传递厂商的营销理念与客户价值。因此，从根本上说，在市场竞争日益激烈的今天，理解厂商的渠道服务品牌建设的路径，找出现有渠道服务体系中存在的问题，定位弊端，并解决、优化存在的问题，探索其渠道服务的模式，就成为厂商提升渠道竞争力的当务之急。　　本文作者首先本文对所要用到的理论作一个较为详细的阐述，引入客户满意度、服务营销、渠道管理等相关理论作为全文的理论基础，并对海尔公司B2B渠道体系中现有的服务营销问题进行了分析，然后在此背景下，构建服务营销绩效的评价模型，评价量表借鉴了经典的SERVQUAL量表，并通过专家访谈等措施结合家电企业及 B2B的特点进行了修正。使用 AHP层次分析法，对量表进行权重的分配。利用构建的量表，展开服务营销绩效评价的调查与研究。对通过调研获取到的第一手数据资料进行效度、信度的检验后，再进行数据的分析与处理，以保证数据的有效性与可信性。在经过上述的检验之后，通过分析第一手调研数据，得出目前海尔公司B2B渠道服务体系中存在的问题；进而对这些存在的问题有针对性的提出优化策略。最后总结论文研究结论，并分析论文的不足之处，提出后续研究计划。