能够持续以优质的企业形象，并通过产品、服务、品牌与价值，去维系企业与顾客的良好关系，进而去建立顾客的长期重购行为，绝对是企业长期获得利润的重要来源。 根据商业周刊(1999)对咖啡市场的估计，台湾每年有高达三百亿市场的潜力。除了罐装咖啡市场外，台湾每年还有二百亿元以上的市场规模(李超群，1998；洪懿妍，1997)形成了咖啡店街头林立的景象，也刺激消费市场使咖啡饮用人口增加。美国去年整个极品咖啡的市场年销售额高达八十九亿美元(约合新台币二千八百四十八亿元)，咖啡消费人口在四年内增加了一倍(商业周刊2005.1)；咖啡的消费现象非亦成为一股风潮，形成一种后现代文化现象。 接着因应周休二日影响所带来的休闲潮，饮茶咖啡馆也翩然矗立于大街小巷，双元革命的影响，原本属于私有的、封闭的家庭聚会空间方式，转变为公共的、开放的、布尔乔亚阶级的社交场所，成为「家中的第二客厅」，一种由家中的私领域推向公领域的活动场域；一种新兴的社交活动场所，在市民化、郜市化的城市发展基调中，与社交活动产生若即若离的关系。台中市Caf在70年代仍是以西餐厅的经营方式为主，直到80年代，台中冷冻茶饮，如春水堂的出现，将中国数百年来的热饮茶特性，全面改观；结合西方吧台构成、现代桌椅组合关系，造就了东方与西方在空间、文化上的交融。90年代初期，连锁专业咖啡馆来台，以明亮、简洁的空问构成，强调主、顾互动关系的吧台座位，将专业咖啡烘焙调制技术引入台湾，成为特色。90年代末期，台中市改以大型复合式Caf再度引领风骚，空间的开放性与透明性获得重视，强调咖啡、冰品、茶饮、简餐…以满足现代人多元化的需求，室内、户外空间大量情境元素所营造的空间氛围，使得「情境消费」亦或「消费情境」成为Caf空间的特色所在。 因此本研究欲探讨，饮茶咖啡连锁店业者在这样的消费文化下，以品牌形象作为起点，通过品牌权益的扩张，推及于顾客终身价值之提升。探讨品牌形象、品牌权益与顾客终身价值三者间彼此之关联性，并探讨品牌形象与品牌权益对顾客终身价值之影响效果。本研究以曾有在任何饮茶咖啡店消费之消费者为研究对象，探讨品牌形象、品牌权益与顾客终身价值三者间之关系。 基于研究背景与动机以服务业之饮茶咖啡馆连锁业者为主，探讨顾客在品牌形象、品牌权益与顾客终生价值关系之研究。