建立店铺忠诚是现代零售企业寻求竞争优势的重要手段。而商店形象对于消费者购买决策有着重要影响，尤其在当他们所面对的是提供同类商品或服务的零售商时，消费者通常会通过感知到的商店形象来决定其光顾对象。国外学者对商店形象与店铺忠诚之间关系的研究结论还存有分歧。而在我国文化背景下，国内学者对商店形象与店铺忠诚之间的关系还没有进行深入研究。基于我国零售行业存在的现实问题，本文提出了商店形象与店铺忠诚关系的理论模型，借以探究二者之间的关系。模型主要以消费者行为理论、顾客忠诚理论、自有品牌感知价值理论和商店形象理论为基础，以顾客满意和自有品牌感知价值为中介变量。从认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四个维度来探讨商店形象与店铺忠诚间的关系，并通过文献回顾，发展出一张适合我国文化背景的商店形象量表。通过对广州市百佳、宏城、家乐福、好又多、吉之岛和华润万家6家大型连锁综合超市的门店进行调查取样，共获得293份有效样本，并对数据进行分析处理。研究结论表明，各测量量表具有良好的信度和效度。商店形象不仅直接影响认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚，而且还通过顾客满意和自有品牌感知价值间接影响认知忠诚和情感忠诚，但顾客满意和自有品牌感知价值对意向忠诚和行为忠诚却没有直接影响。顾客忠诚四个维度间的因果关系也得到实证支持，进而初步理清变量之间复杂的因果关系链。