针对杰瑞律师事务所作为传统精品和专业律师事务所发展中所遇到的种种瓶颈，本文从律师事务所客户管理的角度出发，根据客户关系管理理论，并结合知识管理理论中可被利用的相关知识，旨在构建杰瑞律师事务所基于知识管理的客户关系管理战略，从理论基础、环境分析以及战略设计和实施三个方面对构建客户关系管理战略进行研究。　　首先，本文对国内外的客户关系管理与知识管理进行文献综述以及两者的理论做了具体研究、分析和归纳，并对近年来就知识管理与客户关系管理相结合的一些文章进行了分析和总结;其次，本文运用PEST、SWOT、五力模型等方法对当前政治环境、法律服务市场环境以及杰瑞律师事务所所处的优劣势及所面对的机会和威胁、事务所客户关系管理现状、存在的问题以及原因进行分析，阐明杰瑞律师事务所实施基于知识管理的客户关系管理战略的必要性，进而制定了杰瑞律师事务所的企业愿景和战略方向;同时，将知识管理贯穿于整个客户关系管理模型构建战略框架，整合了知识管理和客户关系管理的功能和优势，使得普通的客户关系管理体系实现了知识获取、知识储存和知识应用等知识管理功能，从而建立以知识为导向的客户关系管理体系;最后，制定了基于知识管理的客户关系管理体系的实施方法、具体步骤以及战略实施保障。