A公司是一家较早进入中国市场的国际直销企业，在国内开设直营店铺两百多家，最早的直营店铺更多的角色是担负着最简单的任务—即作为一个发货中心将产品直接发出给顾客，随着市场和业务的发展，直营店铺的角色正在发生变化，一方面，销售市场正发生了革命性的变化，网络销售模式在中国市场得到迅猛发展，消费者对网络销售的接纳程度正在不断上升。另一方面，顾客对实体店服务质量的感受越来越敏感，包括对服务速度、差异化服务、产品体验服务等的需求也越来越强烈，A公司在直营店铺中向消费者提供的服务有着进一步提升的需求。　　本论文针对目前新的市场发展环境，结合企业现状，对顾客有关店铺服务的主要需求进行探讨，制定与之相适应的顾客服务质量管理策略。本论文在对客户价值、客户满意、客户消费价值、服务质量等理论论述的基础上，结合当前日用品直营店铺服务现状以及 A公司目前直营店铺的实际营运情况，分析了A公司目前的店铺营运服务中存在的问题，并提出具体的顾客服务质量管理策略。本论文研究结果对持续提升 A企业形象，增强其在国内市场的竞争力，继续保持公司在行业内的领先优势，具有较强的实际指导价值。