我国经济正处于转型升级的关键时期,企业也正处于通过数字化管理与变革,推动企业运营方式转变的历史时期,企业运作模式不断改变。现如今,信息技术对企业的发展越来越重要,因此企业在提升运营管理能力时,也要提升IT管理水平,让信息技术可以更好的满足企业业务需求。国内很多企业已经意识到IT管理的重要性,但还没有形成较为科学的方法与完善的管理体系,大部分企业更注重技术的发展,对于服务层面的投入与管理则有所欠缺,IT管理人员的日常工作为处理公司琐碎事务,这种传统的IT管理模式已经无法有效应对当前的IT服务管理压力。企业必须要优化IT服务管理流程,转变传统的被动式服务,进行主动式的IT管理,以此提升IT服务质量,提高企业竞争优势。在此背景下,本文以L公司为研究对象,以L公司在发展过程中所遇到的IT服务管理问题为研究起点,以IT服务管理的最佳实践之ITIL理论作为理论基础,结合L公司所处的发展阶段以及当前IT服务部门的现状,综合提出L公司IT服务流程优化方案,针对性的解决L公司IT服务管理中存在的问题,形成有效的IT服务管理体系。研究过程中,通过访谈法、鱼骨图法等研究方法梳理问题,并探究问题的深层次根源,有针对性的引入ITIL的相关流程方法,对症下药,切实改善IT服务管理水平。通过问卷调查、统计分析等方法验证方案的可行性、有效性。最后,提出切实可行的保障措施,保障方案的有效运行。本文的研究目标是通过流程优化,切实的提高L公司IT服务管理水平,初步形成高效、协同的IT服务管理体系,最终提升IT服务满意度。一个高效运转的IT服务管理体系对于L公司转型扩张阶段的整体业务效率提升是有积极作用的,同时也可为同类型、同阶段的企业进行IT服务管理优化提供借鉴参考。